Supervisor de Operações - Barueri
Responsabilidades e Atribuições:
- Realizar acompanhamento das equipes, com feedback e refresh de procedimentos;
- Análise de KPI's como NPS, TMO, TMS e outros do segmento de atendimento ao cliente;
- Garantir o controle e entrega de demandas institucionais;
- Trabalhar nas demandas administrativas, como relatórios de volume de chamada, manuseio de caso, fechamento, elaboração de material e apresentação de resultados;
- Participação de treinamentos e calibrações com o cliente;
- Envio de reporte operacional, entre outros.
Requisitos e Qualificações:
- Necessário possuir experiência com gestão de Call Center;
- Ensino superior completo ou cursando obrigatório;
- Residir em Barueri e Região
- Localização: Av. Tamboré, 1393 - Tamboré, Barueri - SP
Informações Adicionais:
- Escala: 6x1 - com folgas alternadas
- Horário: 14h40 ás 22h20
- Modalidade: Presencial.
Benefícios:
- Salário: R$ 2.455,64
- Assistência médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias);
- Assistência Odontológica (Porto Seguro);
- Seguro de Vida;
- Vale Transporte;
- Vale Refeição no valor de R$ 18,00/dia;
- TotalPass;
- Parcerias com Escolas de Idiomas e Instituições de Ensino.
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Requisitos
Estudos
Sobre Apex América Brasil
Nós somos a Apex América!
Com mais de 20 anos de experiência, somos líderes em gestão de relacionamento e experiência de consumidores na América Latina e reconhecidos como um excelente lugar para se trabalhar, segundo pesquisa GPTW.
Fazemos parte da OneSource, uma parceria estratégica que reúne todas as empresas de BPO, CX e Talentos que fazem parte do grupo Vensure Employer Solution. Uma multinacional que oferece soluções de ponta a ponta por meio de um conjunto de tecnologias e serviços de recursos humanos, com atuação em 18 países presentes na América do Norte, América Central, América do Sul, Ásia e Europa, e mais de 40 mil colaboradores.
Na Apex, valorizamos cada pessoa e a riqueza de nossa diversidade. Sabemos que é na diferença que reside a nossa força. Oferecemos um espaço onde você pode crescer e se desenvolver plenamente, promovendo um ambiente de respeito, onde a paixão e a autenticidade são bem-vindas.
Em nossa cultura, o bem-estar de nossas pessoas é prioridade e nosso principal diferencial, pois sabemos que somente quem já desfruta disso pode criar uma ótima experiência. Capacitamos nossos colaboradores a atingir suas metas e realizar seu potencial, valorizando cada um de nossa equipe e trabalhando junto para transformar o mundo através de cada interação com os consumidores das empresas que confiam em nós.