Supervisor de Atendimento Trilíngue - PT/EN/ES - BARUERI
Processos seguros e transparentes:
Na Apex America, queremos que você tenha uma experiência clara e segura desde o primeiro contato.
Nossos processos seletivos são 100% gratuitos e você sempre estará em contato com pessoas das nossas equipes ou por meio de canais e plataformas oficialmente autorizados.
Antes de compartilhar qualquer informação, verifique sempre o remetente, o domínio e os links recebidos. Nunca solicitaremos pagamentos nem dados confidenciais por canais não oficiais.
Se algo parecer suspeito, não prossiga com a interação e confirme as informações pelos nossos canais oficiais
Responsabilidades e Atribuições:
- Será responsável pela gestão e supervisão de uma equipe de colaboradores, assegurando a execução eficiente das operações diárias e o atendimento ao cliente de acordo com as políticas da nossa organização e as normas legais vigentes.
- Realizar acompanhamento de equipe trilíngue (Português + Espanhol e Português + Inglês) através dos canais de atendimento voz, chat e e-mail para clientes internacionais do segmento de comércio de óculos de luxo.
- Conduzir sessões de desenvolvimento dos membros da equipe, proporcionando feedback contínuo sobre o desempenho e orientações para aprimoramento.
- Monitoria de qualidade.
- Acompanhamento e análise de KPI’s operacionais de atendimento ao cliente.
- Garantir o controle e entrega de demandas Institucionais, tais como: RPM, Sênior, Complan, Monitorias.
- Participação de treinamentos e calibrações com o cliente contratante.
- Identificar e resolver problemas relacionados ao desempenho da equipe, implementando estratégias de melhoria e ações corretivas quando necessário.
- Envio de reporte operacional entre outros.
- Representar e promover os valores e a cultura Apex por meio de atitudes e comportamentos exemplares.
Requisitos e Qualificações:
- Necessário possuir experiência com gestão de Call Center;
- Ensino superior completo ou cursando obrigatório;
- Residir em São Paulo e Região
Informações Adicionais:
- Escala: 6x1 - segunda à sábado
- Horário: 10:20 às 18:40
- Modalidade: Presencial - Av Tamboré - Barueri
Benefícios:
- Salário: R$ 4.526,00
- Assistência médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias);
- Assistência Odontológica (Porto Seguro);
- Seguro de Vida;
- Vale Transporte;
- Vale Refeição no valor de R$ 18,00/dia;
- Gympass;
- Parcerias com Escolas de Idiomas e Instituições de Ensino.
Se inscreva, realize os testes e venha ser um #ApexLover
Requisitos
Estudos
Idiomas
Benefícios
Sobre Apex América Brasil
Nós somos a Apex América!
Com mais de 20 anos de experiência, somos líderes em gestão de relacionamento e experiência de consumidores na América Latina e reconhecidos como um excelente lugar para se trabalhar, segundo pesquisa GPTW.
Fazemos parte da OneSource, uma parceria estratégica que reúne todas as empresas de BPO, CX e Talentos que fazem parte do grupo Vensure Employer Solution. Uma multinacional que oferece soluções de ponta a ponta por meio de um conjunto de tecnologias e serviços de recursos humanos, com atuação em 18 países presentes na América do Norte, América Central, América do Sul, Ásia e Europa, e mais de 40 mil colaboradores.
Na Apex, valorizamos cada pessoa e a riqueza de nossa diversidade. Sabemos que é na diferença que reside a nossa força. Oferecemos um espaço onde você pode crescer e se desenvolver plenamente, promovendo um ambiente de respeito, onde a paixão e a autenticidade são bem-vindas.
Em nossa cultura, o bem-estar de nossas pessoas é prioridade e nosso principal diferencial, pois sabemos que somente quem já desfruta disso pode criar uma ótima experiência. Capacitamos nossos colaboradores a atingir suas metas e realizar seu potencial, valorizando cada um de nossa equipe e trabalhando junto para transformar o mundo através de cada interação com os consumidores das empresas que confiam em nós.
Processos seguros e transparentes:
Na Apex America, queremos que você tenha uma experiência clara e segura desde o primeiro contato.
Nossos processos seletivos são 100% gratuitos e você sempre estará em contato com pessoas das nossas equipes ou por meio de canais e plataformas oficialmente autorizados.
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