Coordenador de Atendimento Bilíngue Inglês
Responsabilidades e Atribuições:
- Liderar a equipe de atendimento, garantindo o alcance dos objetivos de produtividade, qualidade e satisfação do cliente.
- Monitorar e interpretar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, FCR, absenteísmo, turnover, entre outros), definindo ações de melhoria orientadas por dados.
- Analisar relatórios e painéis gerenciais para apoiar decisões estratégicas e identificar oportunidades de otimização.
- Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento de resultados com times internos e clientes.
- Elaborar e executar planos de ação focados em evolução contínua dos processos e da operação.
- Identificar oportunidades de melhoria operacional e desenhar soluções que aumentem eficiência e padronização.
- Atuar de forma integrada com áreas parceiras (RH, WFM, Qualidade, Treinamento e TI) para implementação de iniciativas e ajustes operacionais.
- Coordenar a rotina do time, assegurando organização, priorização de demandas e clima saudável.
- Incentivar ações de engajamento e retenção, utilizando análises para antecipar riscos de desmotivação ou desligamentos.
- Assegurar conformidade com políticas internas, requisitos de compliance e regulamentações aplicáveis.
Requisitos e Qualificações:
- Inglês Fluente ou Avançado.
- Perfil analítico desejado.
- Forte capacidade de análise de dados, identificação de padrões e construção de insights acionáveis.
- Domínio de ferramentas, Excel e facilidade com relatórios de performance.
- Visão estratégica para transformar números em planos de ação eficazes.
- Habilidade em tomar decisões baseadas em fatos e dados, sem perder a sensibilidade para gestão de pessoas.
- Comunicação clara e assertiva para traduzir análises em direcionamentos operacionais compreensíveis para a equipe.
Informações Adicionais:
- Salário: Compatível com mercado
- Horário: 09:00 às 18:48
- Modalidade: Presencial
- Jornada: 44 horas semanais
- Escala: 5x2 de segunda à sexta-feira
- Local de Trabalho: : SMR-385 Estr. Municipal Américo Ribeiro dos Santos, norte - Jardim São Judas Tadeu (Nova Veneza), Sumaré - SP, 13183-091 SP.
Benefícios:
- Vale Refeição R$18,00/dia.
- Vale Transporte
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- TotalPass
- Day Off
- Flexi Day
Requisitos
Estudos
Idiomas
Competências
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre Apex América Brasil
Nós somos a Apex América!
Com mais de 20 anos de experiência, somos líderes em gestão de relacionamento e experiência de consumidores na América Latina e reconhecidos como um excelente lugar para se trabalhar, segundo pesquisa GPTW.
Fazemos parte da OneSource, uma parceria estratégica que reúne todas as empresas de BPO, CX e Talentos que fazem parte do grupo Vensure Employer Solution. Uma multinacional que oferece soluções de ponta a ponta por meio de um conjunto de tecnologias e serviços de recursos humanos, com atuação em 18 países presentes na América do Norte, América Central, América do Sul, Ásia e Europa, e mais de 40 mil colaboradores.
Na Apex, valorizamos cada pessoa e a riqueza de nossa diversidade. Sabemos que é na diferença que reside a nossa força. Oferecemos um espaço onde você pode crescer e se desenvolver plenamente, promovendo um ambiente de respeito, onde a paixão e a autenticidade são bem-vindas.
Em nossa cultura, o bem-estar de nossas pessoas é prioridade e nosso principal diferencial, pois sabemos que somente quem já desfruta disso pode criar uma ótima experiência. Capacitamos nossos colaboradores a atingir suas metas e realizar seu potencial, valorizando cada um de nossa equipe e trabalhando junto para transformar o mundo através de cada interação com os consumidores das empresas que confiam em nós.