Instrutor de Treinamento e Qualidade (PT/ES)

Responsabilidades e Atribuições:

• Garantir que as políticas, procedimentos e padrões de qualidade da empresa contratante sejam implementados e seguidos pelo SAC terceirizado que atende aos clientes.
• Coordenar efetivamente as atividades diárias do SAC, garantindo o cumprimento dos objetivos e metas estabelecidos.
• Realizar avaliações regulares das interações entre os atendentes e os clientes para assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade e conformidade.
• Identificar áreas de melhoria na abordagem, comunicação e resolução de problemas dos atendentes.
• Documentar e fornecer feedback detalhado aos atendentes e à equipe de gestão com base nas avaliações realizadas.
• Colaborar com a equipe de gestão para identificar necessidades de treinamento com base nas avaliações de monitoria.
• Projetar e desenvolver materiais de treinamento, incluindo manuais, apresentações e simulações de situações de atendimento.
• Facilitar sessões de treinamento para os atendentes, garantindo que compreendam os processos, políticas e melhores práticas de atendimento ao cliente.
• Estabelecer e manter métricas de qualidade para avaliar o desempenho individual dos atendentes e da equipe como um todo.
• Analisar dados e tendências de qualidade para identificar áreas de risco e oportunidades de melhoria.
• Colaborar com outros departamentos para implementar estratégias e iniciativas que aprimorem a qualidade do serviço ao cliente.
• Preparar relatórios periódicos sobre os resultados da monitoria, tendências de qualidade e iniciativas de treinamento implementadas.
• Resolver questões operacionais e esclarecer dúvidas dos operadores em relação aos procedimentos e políticas de atendimento.
• Escrever e revisar scripts de atendimento ao cliente em espanhol, garantindo clareza, precisão e consistência nas comunicações com os clientes chilenos.
• Realizar monitorias regulares de qualidade nas interações entre os operadores de atendimento e os clientes chilenos.
• Acompanhar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento ao cliente, como tempo médio de resposta e taxa de resolução no primeiro contato.
• Preparar relatórios e análises para a empresa contratante, destacando tendências, áreas de destaque e oportunidades de melhoria.
• Fornecer treinamento e suporte contínuos aos operadores de atendimento, garantindo que estejam devidamente capacitados e motivados.

Requisitos e Qualificações:

• Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de call center (diferencial);
• Experiência em área de treinamento (diferencial);
• Conhecimento em ferramentas de monitoria e qualidade de call center (diferencial);
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em Espanhol.

Jornada de Trabalho:

• Presencial
• Local: Av. Tamboré, 1393 – Bairro Tamboré – Barueri/SP - (Rua entre a SODIMAC e a Audi Center)
• Escala: 5x2 - segunda à sexta-feira
• Horário de trabalho: 08:00 às 17:48

Benefícios:

• Salário: R$ 3.800
• Assistência Médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias);
• Assistência Odontológica (Porto);
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte;
• Vale Refeição no valor de R$18,00/dia;
• WellHub;
• Parceria com Escolas de Idiomas / Universidades;
• FlexiDay;
• DayOff.

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