Analista de Planejamento Pleno (WFM) - Call Center

São Paulo - SP

Híbrido

1 Posição

Efetivo – CLT

Analista

Período Integral

Responsabilidades e Atribuições:

Realizar o planejamento de demanda, prevendo volumes de chamadas, e-mails, chats e outros canais.
Desenvolver e manter modelos de forecast, com base em dados históricos, sazonalidade e campanhas.
Elaborar dimensionamentos de equipe e escalas de trabalho, otimizando recursos e custos.
Monitorar indicadores de performance (KPIs) como TMA, TME, SLA, aderência, ocupação e absenteísmo.
Criar materiais e apresentações executivas com dados e análises para reuniões internas e com clientes.
Apresentar resultados, projeções e recomendações de forma clara e estratégica para clientes e lideranças internas.
Apoiar na gestão orçamentária da operação, com análise de custo por FTE, headcount e projeções financeiras.
Interagir com áreas como Operações, RH, BI, Controladoria e Cliente para garantir alinhamento e eficiência.
Participar de processos de RFPs, transições e novos projetos, contribuindo com estudos e dimensionamentos.

Requisitos e Qualificações:

Experiência consolidada como Analista de Planejamento em call center.
Conhecimento financeiro, com capacidade de leitura e análise de custos, orçamentos e impacto operacional.
Excel intermediário/avançado e experiência com ferramentas de análise de dados.
Vivência com ferramentas de WFM (Workforce Management) como Genesys, Verint, IEX ou similares.
Desejável: conhecimento em SQL, Power BI, Python ou outras ferramentas analíticas.

Informações Adicionais:

Salário: R$ 4.500,00
Horário: 08:00 às 17:48
Modalidade: Presencial
Jornada: 44 horas semanais
Escala: 5x2 de segunda à sexta-feira
Local de Trabalho: Av. Alfredo Egídio de Souza Aranha, nº100 - Vila Cruzeiro, São Paulo - SP ( Próximo à estação Granja Julieta da linha 9 Esmeralda - Zona Sul)

Benefícios:

Assistência médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias);
Assistência Odontológica (Porto Seguro);
Seguro de Vida;
Vale Transporte;
Vale Refeição no valor de R$ 18,00/dia;
TotalPass;
Parcerias com Escolas de Idiomas e Instituições de Ensino.

Se inscreva, realize os testes e venha ser um #ApexLover

Requisitos

Estudos

Ensino Superior

Competências

Trabalho sob pressão

Analitico

Flexível

Responsável

Gestão de contact center

Visão Estratégica

Dados

Financeiro

Call Center

WFM

Benefícios

Vale-transporte

USP Esalq

Open English

SESC

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale-alimentação

Convênio farmácia

Vale-refeição

Seguro de Vida

Totalpass

Sobre Apex América Brasil

Nós somos a Apex América!
Com mais de 20 anos de experiência, somos líderes em gestão de relacionamento e experiência de consumidores na América Latina e reconhecidos como um excelente lugar para se trabalhar, segundo pesquisa GPTW.

Fazemos parte da OneSource, uma parceria estratégica que reúne todas as empresas de BPO, CX e Talentos que fazem parte do grupo Vensure Employer Solution. Uma multinacional que oferece soluções de ponta a ponta por meio de um conjunto de tecnologias e serviços de recursos humanos, com atuação em 18 países presentes na América do Norte, América Central, América do Sul, Ásia e Europa, e mais de 40 mil colaboradores.

Na Apex, valorizamos cada pessoa e a riqueza de nossa diversidade. Sabemos que é na diferença que reside a nossa força. Oferecemos um espaço onde você pode crescer e se desenvolver plenamente, promovendo um ambiente de respeito, onde a paixão e a autenticidade são bem-vindas.

Em nossa cultura, o bem-estar de nossas pessoas é prioridade e nosso principal diferencial, pois sabemos que somente quem já desfruta disso pode criar uma ótima experiência. Capacitamos nossos colaboradores a atingir suas metas e realizar seu potencial, valorizando cada um de nossa equipe e trabalhando junto para transformar o mundo através de cada interação com os consumidores das empresas que confiam em nós.