Supervisor de Operações - Presencial - Sumaré

Sumaré - SP

Presencial

R$ 2.954,00 (Bruto Mensal)

1 Posição

Efetivo – CLT

Supervisor

Período Integral

Responsabilidades e Atribuições:

Realizar acompanhamento das equipes, com feedback e refresh de procedimentos;
Análise de KPI's como NPS, TMO, TMS e outros do segmento de atendimento ao cliente;
Garantir o controle e entrega de demandas institucionais;
Trabalhar nas demandas administrativas, como relatórios de volume de chamada, manuseio de caso, fechamento, elaboração de material e apresentação de resultados;
Participação de treinamentos e calibrações com o cliente;
Envio de reporte operacional, entre outros.

Requisitos e Qualificações:

Necessário possuir experiência com gestão de Call Center;
Ensino superior completo ou cursando obrigatório;
Residir em Sumaré /Campinas - SP
Localização: SMR-385 Estr. Municipal Américo Ribeiro dos Santos, norte - Jardim São Judas Tadeu (Nova Veneza), Sumaré - SP, 13183-091 SP.
Link maps: https://maps.app.goo.gl/RsHHavhhXpPWRa9T9

Informações Adicionais:

Carga horária: 220 horas mensais;
Jornada: 44 horas semanais;
Escala: 5x2 - segunda à sexta-feira;
Horário: de segunda à quinta-feira das 08hs às 18hs e sextas-feiras das 08hs às 17hs
Modalidade: Presencial.

Benefícios:

Salário: R$ 3.069,21
Assistência médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias);
Assistência Odontológica (Porto Seguro);
Seguro de Vida;
Vale Transporte;
Vale Refeição no valor de R$ 18,00/dia;
TotalPass;
Parcerias com Escolas de Idiomas e Instituições de Ensino.

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Requisitos

Estudos

Ensino Superior

Competências

Atenção ao Cliente

Flexibilidade

Gestão de Pessoas

Organização

Multitarefa

Trabalho em equipe

Capacidade de aconselhar

Valorizado

Experiência profissional

Entre 1 e 3 anos

Sobre Apex América Brasil

Nós somos a Apex América!
Com mais de 20 anos de experiência, somos líderes em gestão de relacionamento e experiência de consumidores na América Latina e reconhecidos como um excelente lugar para se trabalhar, segundo pesquisa GPTW.

Fazemos parte da OneSource, uma parceria estratégica que reúne todas as empresas de BPO, CX e Talentos que fazem parte do grupo Vensure Employer Solution. Uma multinacional que oferece soluções de ponta a ponta por meio de um conjunto de tecnologias e serviços de recursos humanos, com atuação em 18 países presentes na América do Norte, América Central, América do Sul, Ásia e Europa, e mais de 40 mil colaboradores.

Na Apex, valorizamos cada pessoa e a riqueza de nossa diversidade. Sabemos que é na diferença que reside a nossa força. Oferecemos um espaço onde você pode crescer e se desenvolver plenamente, promovendo um ambiente de respeito, onde a paixão e a autenticidade são bem-vindas.

Em nossa cultura, o bem-estar de nossas pessoas é prioridade e nosso principal diferencial, pois sabemos que somente quem já desfruta disso pode criar uma ótima experiência. Capacitamos nossos colaboradores a atingir suas metas e realizar seu potencial, valorizando cada um de nossa equipe e trabalhando junto para transformar o mundo através de cada interação com os consumidores das empresas que confiam em nós.