Monitor de Qualidade Tilíngue (PT/ES/EN)

Vaga: Monitor de Qualidade Tilíngue (PT/ES/EN)

Responsabilidades:
Monitorar as equipes de atendimento e avaliar as ligações/chat e e-mails para clientes internacionais do segmento de transporte aéreo;
Pontuar e fazer marcação em planilhas de monitoramento para acompanhar o desempenho dos consultores;
Fornecer informações relevantes para a aplicação de feedback aos supervisores, visando o aprimoramento contínuo dos consultores;
Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de atendimento, garantindo que os processos estejam sempre alinhados às melhores práticas e padrões de qualidade;
Apoio em ações de melhoria para Operações.


Requisitos e Qualificações:

Experiência com monitoria de qualidade em operações de Call Center de voz, chat e e-mail;
Superior completo ou cursando;
Espanhol Fluente ou Avançado (Obrigatório);
Inglês Fluente ou Avançado (Obrigatório);
Conhecimento em metodologias de acompanhamento e aprimoramento de resultados;
Pacote Office intermediário ou avançado;
Conhecimento em ferramentas de monitoria e qualidade de call center (diferencial).

Competências comportamentais:

Boa comunicação verbal e escrita;
Postura;
Capacidade de adaptação;
Resolutivo;
Escuta ativa;

Informações sobre a vaga:

Atuação híbrida (3 escritório e 2 de HO).
Escala: 5x2 de segunda à sexta-feira
Horário de trabalho: 08:00 17:48
Local de Trabalho: Av. Alfredo Egídio de Souza Aranha, nº100 bloco D 10º andar - Vila Cruzeiro, São Paulo - SP (Próximo a estação Granja Julieta).

Benefícios:
VR ou VA (R$18,00/dia);
Vale Transporte;
Assistência Médica (após 100 a 120 dias após admissão);
Assistência Odontológica;
Convênio Univers (desconto Farmácia em folha);
Seguro de Vida;
Salário Família;
TotalPass;
Parceria com SESC e USP Esalq;
Parceria com Escola de Idiomas e Instituições de Ensino.

Se inscreva e venha ser um #ApexLover.