Analista de Qualidade Bilingue (PT/ES)

Para poder participar do nosso processo você precisa:

Ser maior de 18 anos;
Estar cursando o Ensino Superior e/ou Completo;
Documentação em dia (Título de Eleitor/Comprovante de escolaridade/Reservista, etc.);
Horário de trabalho na Zona Sul (SP): de segunda à sexta-feira - 08:00 às 17:48.
Escala: Híbrido (2 a 3 dias na empresa).
Fluência em espanhol é imprescindível, tanto verbal quanto escrito.

Responsabilidades e Atribuições:

Garantir que as políticas, procedimentos e padrões de qualidade da empresa contratante sejam implementados e seguidos pelo SAC terceirizado que atende aos clientes.
Coordenar efetivamente as atividades diárias do SAC, garantindo o cumprimento dos objetivos e metas estabelecidos.
Realizar avaliações regulares das interações entre os atendentes e os clientes para assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade e conformidade.
Identificar áreas de melhoria na abordagem, comunicação e resolução de problemas dos atendentes.
Documentar e fornecer feedback detalhado aos atendentes e à equipe de gestão com base nas avaliações realizadas.
Colaborar com a equipe de gestão para identificar necessidades de treinamento com base nas avaliações de monitoria.
Projetar e desenvolver materiais de treinamento, incluindo manuais, apresentações e simulações de situações de atendimento.
Facilitar sessões de treinamento para os atendentes, garantindo que compreendam os processos, políticas e melhores práticas de atendimento ao cliente.
Estabelecer e manter métricas de qualidade para avaliar o desempenho individual dos atendentes e da equipe como um todo.
Analisar dados e tendências de qualidade para identificar áreas de risco e oportunidades de melhoria.
Colaborar com outros departamentos para implementar estratégias e iniciativas que aprimorem a qualidade do serviço ao cliente.
Preparar relatórios periódicos sobre os resultados da monitoria, tendências de qualidade e iniciativas de treinamento implementadas.
Resolver questões operacionais e esclarecer dúvidas dos operadores em relação aos procedimentos e políticas de atendimento.
Escrever e revisar scripts de atendimento ao cliente em espanhol, garantindo clareza, precisão e consistência nas comunicações com os clientes chilenos.
Realizar monitorias regulares de qualidade nas interações entre os operadores de atendimento e os clientes chilenos.
Acompanhar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento ao cliente, como tempo médio de resposta e taxa de resolução no primeiro contato.
Preparar relatórios e análises para a empresa contratante, destacando tendências, áreas de destaque e oportunidades de melhoria.
Fornecer treinamento e suporte contínuos aos operadores de atendimento, garantindo que estejam devidamente capacitados e motivados.


Requisitos e Qualificações:

Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de call center (diferencial);
Experiência em área de treinamento (diferencial);
Conhecimento em ferramentas de monitoria e qualidade de call center (diferencial);
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.


Benefícios:

VR ou VA (R$18,00/dia);
Vale Transporte;
Assistência Médica (após 90 dias);
Assistência Odontológica;
Convênio Univers (desconto Farmácia em folha);
Seguro de Vida;
Salário Família;
TotalPass;
Parceria com Escola de Idiomas e Instituições de Ensino.

Se inscreva e venha ser um #ApexLover.